招聘职位:
网络客服职位描述:职位描述纯线上 在家办公工作内容:1、实时客服,通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑,用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易;2、做到积极有效推介线上活动及产品,保证客户有非常好的客户体验;3、负责产品的售后服务工作,快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等;负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免用户不满意;处理客户的质疑与投诉,及时汇总并处理突发事件4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧,配合公司方针打造业绩;5、与供应商实时对接,协助供应商处理好每一笔订单,解决物流等问题.6、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件,做好故障商品跟进,跟换,送修等工作,在不违反公司规则的条件下实现客户满意度**7、完成公司领导交办的其他工作。任职条件:1、大专以上学历,专业不限;2、踏实肯干,乐观开朗,做事效率高,能吃苦,坦诚、自信,高度的工作热情;3、具踏实肯学的工作态度及良好的沟通能力;高效处理客户投诉,保证用户的满意度;4、良好的组织、协调能力,能够独立解决问题,团队精神;5、.熟悉电商或微信私域交易流程,使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。6、计算机操作熟练,打字速度快,熟练使用word,excel等办公软件;7、有半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验优先考虑。 公司地址:香格里拉月薪:
3000-5500元/月